Bandara Soekarno-Hatta Perkuat Posisi Global Lewat Dua Penghargaan ACI ASQ Customer Experience Awards
Tangerang, Banten
Bandara Internasional Soekarno-Hatta kembali mengharumkan nama Indonesia di tingkat global dengan menegaskan posisinya sebagai salah satu bandara terbaik di industri aviasi dunia.
Organisasi bandara dunia, Airports Council International (ACI), yang menaungi lebih dari 2.200 bandara di berbagai negara, secara resmi mengumumkan bahwa Bandara Soekarno-Hatta berhasil meraih dua penghargaan bergengsi dalam ajang Airport Service Quality Experience Awards 2025 (ACI ASQ Customer Experience Awards 2025), yakni Best Airports at Departures Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Best Airports Cleanest Airport in Asia-Pacific (untuk pertama kalinya) ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara.
Survei ini memberikan gambaran paling akurat mengenai pengalaman pengguna di setiap
tahapan perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.
General Manager Bandara Soekarno-Hatta, Heru Karyadi, menyampaikan bahwa pencapaian global ini merupakan hasil nyata dari transformasi menyeluruh yang terus dilakukan secara konsisten untuk mewujudkan Bandara Soekarno-Hatta sebagai wajah dan kebanggaan bangsa
(Face and Pride of the Nation).
“Pencapaian ini sejalan dengan transformasi yang kami lakukan di Bandara Soekarno-Hatta,
mencakup transformasi dari segi infrastruktur yang berfokus pada customer experience (Premises), operasional kebandarudaraan berbasis ekosistem (Process), pelayanan pelanggan berkelas dunia oleh seluruh personel (People), yang didukung dengan teknologi sebagai enabler. Seluruh upaya tersebut kami arahkan untuk memastikan pengalaman perjalanan yang semakin seamless dan berkelas dunia,” ujar Heru.
Ia menambahkan, penghargaan Cleanest Airport in Asia-Pacific yang diraih untuk pertama
kalinya menjadi momentum penting dalam peningkatan standar pelayanan. Capaian ini menjadi bukti nyata bahwa komitmen terhadap kebersihan, kenyamanan, dan kualitas fasilitas merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari strategi peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
“Penghargaan ini kami persembahkan untuk seluruh pengguna jasa dan keluarga besar Bandara Soekarno-Hatta. Capaian ini tentu tidak terlepas dari dukungan dan kerja keras seluruh insan bandara, serta sinergi bersama seluruh pemangku kepentingan. Komitmen kami hanya satu,
yaitu terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang nyaman, aman, dan berkesan,” tambahnya.
Ke depan, Bandara Soekarno-Hatta akan terus memperkuat kolaborasi dan inovasi layanan guna mempertahankan standar pelayanan terbaik, sekaligus memperkuat posisinya sebagai hub penerbangan utama Indonesia di kawasan Asia-Pasifik dan di panggung aviasi global. (Rilis)
